Le membre ne passe pas le contrôle d'accès, pourquoi ?

Pour comprendre pourquoi le passage d'une personne est refusé au contrôle d'accès, il y a plusieurs paramètres à vérifier :

• date et heure du passage
• validité de l'abonnement
• validité de la réservation
• état du compte
• matériel

Dans le menu Membres > Accès V2 > Derniers accès, vous trouverez la liste des derniers "badgeages" des membres. Utilisez les filtres d'affichage pour limiter les résultats à la personne qui vous intéresse.

Vérifiez l'heure du passage.

• Si vous fonctionnez avec un système d'abonnement qui laisse entrer les gens à certaines heures selon le type d'abonnement, vérifiez que la personne n'a pas badgé trop tôt. Par exemple, un "abonné fitness heures creuses" qui peut entrer entrer entre 14h et 17h, s'il badge à 13h50, il ne pourra probablement pas passer. Cela dépend des règles que vous avez fixées dans le paramétrage du contrôle d'accès.
• Si l'entrée dépend d'une réservation sur le planning, vérifiez également que la personne n'a pas badgé trop tôt. En effet si la réservation commence à 17h et que vous permettez les gens de franchir l'obstacle à partir de 10 minutes avant le début, si la personne badge à 16h45, elle ne pourra pas entrer.

Attention, l'entrée peut être refusée à quelques secondes près. Dans ce cas, il faut patienter puis représenter le badge devant le lecteur.

Vérifiez la validité de l'abonnement.

• Allez sur la fiche du membre et regardez s'il a un abonnement valide en cours
• Vérifiez si l'abonnement acheté correspond aux plages horaires où il a voulu entrer
• Si l'abonnement n'est plus valide, il faut que la personne rachète un abonnement
• Si vous venez de vendre l'abonnement, il faut mettre à jour le badge dans le contrôle d'accès car l'information peut mettre du temps à descendre vers le matériel

Vérifiez la validité du badge ou de la carte d'accès.

• Allez sur la fiche du membre et cliquez sur l'onglet Badges
• Cliquez sur le badge de la personne
• Vérifiez les informations
• La badge doit être ACTIF et VALIDE
• Si ce n'est pas le cas, cliquez sur le bouton "Modifier" et changez les paramètres incorrects : mettez "Actif" = "oui" et mettez une date de validité plus tard dans le futur ou n'en mettez pas du tout.
• Validez vos modifications

Vérifiez si le membre a réservé sur le planning.

• Allez sur le planning et vérifiez si la personne a bien pris une réservation qui lui permet d'entrer
• En général pour des tennis ou des squash, il faut que les deux partenaires badgent pour valider la présence et ouvrir la porte et/ou déclencher un éclairage. Si un seul des deux est présent, le système ne le laissera pas passer.

Vérifiez le message indiqué.

• Le lecteur indique souvent pourquoi le passage est refusé. Si une personne peut venir une fois par semaine et qu'elle essaie de revenir une 2e fois, il est probable que le lecteur indique "déjà venu".
• Vérifiez l'état du compte de la personne. Son compte est peut-être bloqué suite à un impayé ou à un grand nombre d'absences.

Personne ne peut entrer.

• Vérifiez les branchements du matériel
• Vérifiez votre connexion internet. Si vous devez redémarrer votre box, vous devrez probablement couper l'alimentation électrique du système de contrôle d'accès pour le redémarrer. Le matériel est relié à un panneau électrique ou à un disjoncteur qui vous permet de couper l'alimentation.
• Il faut laisser un peu de temps au système pour redémarrer avant de pouvoir badger à nouveau.

Faire un test de passage.

• Vous pouvez simuler le passage d'un membre au contrôle d'accès
• Il faut aller dans l'Espace Membres puis dans Accès V2 et Fil de l'eau.
• Cliquez sur le bouton "Rechercher".

• Saisissez le nom de la personne
• Choisissez le lecteur sur lequel vous souhaitez faire le test
• Cliquez sur le bouton TESTER
• ExtraClub vous indique quelles sont les actions qui seraient exécutées si le membre passait au moment où vous faites le test

Attention, le test est valable au moment où vous le faites. Par exemple, si vous testez un "abonné 14h-17h" à 10h du matin, il est normal que vous ayez un refus d'accès alors que si vous faites le test à 15h, le message obtenu sera une autorisation d'accès.