Que faire si un membre/adhérent ne peut pas réserver ?

Dans ce cas, il faut tout d'abord identifier quel est le message d'erreur ou quelle est la difficulté que rencontre le membre pour réserver.

Lorsqu'il se connecte et réserve un créneau, que se passe-il ?

• demandez-lui quel jour, quel heure et quel terrain/quelle salle il souhaite réserver
• avec qui souhaite-t-il réserver (en fonction de votre club, si la réservation à plusieurs est obligatoire ou non) ?
• quand a-t-il essayé de réserver ?
• quel message s'affiche ?

Il faut avoir les réponses à ces questions avant de poursuivre l'enquête :

• son abonnement est-il valide ?
• son abonnement correspond-il à ce qu'il souhaite réserver ?

Lorsqu'un membre ne peut réserver, c'est parce qu'un élément de son profil est en conflit avec le paramétrage. Il faut alors vérifier :

• son abonnement : la date de la réservation est-elle comprise dans la période de validité ?
• le terrain/la salle souhaité(e) : cette ressource fait-elle partie des ressources auxquelles sont abonnement donne accès ?
• la date de réservation souhaitée : si vous autorisez la réservation 2 jours avant la séance et que la personne a tenté de réserver 1 semaine à l'avance, il est normal qu'elle soit bloquée car elle ne respecte pas les règles de votre club
• l'heure de la réservation : ceci est très important pour les clubs qui ont une politique d'heures pleines/creuses. Si l'abonnement est un abonnement heures creuses et que la personne souhaite réserver en heures pleines, il est possible qu'elle soit bloquée, selon votre paramétrage.
• le quota imposé à son abonnement : il a peut-être déjà trop réservé cette semaine
• la personne avec laquelle il souhaite réserver (le cas échéant) : le partenaire n'a peut-être pas accès aux mêmes possibilités que le membre en question.
• le compte de la personne est-il bloqué ? il faut vérifier l'ardoise de la personne, elle a peut-être un défaut de paiement qui l'empêche de réserver tant que la situation n'est pas résolue. Le compte peut avoir été bloqué manuellement par un membre du personnel pour diverses raisons. Sur la fiche du membre, cliquez sur "Gérer les alertes" et vérifiez ce qui a été saisi.

La plupart du temps, les membres ne respectent pas les règles mises en place au sein du club. Le système les empêche de réserver sans leur donner une raison donc ils pensent qu'il s'agit d'un bug. Parfois, certains utilisateurs ne savent pas se servir du logiciel donc il appellent pour dire qu'ils ne savent pas réserver.

Pour vérifier s'il s'agit réellement d'un problème, essayez de réserver pour le membre en prenant les mêmes jour et heure de réservation dans votre salle de sport. Si le message qui s'affiche dit "0 erreur, 0 avertissement", cela signifie que le membre, sur son interface, peut réserver sans aucun problème.