Comment aider un membre à se connecter sur ExtraClub ?

Tout d'abord, il faut identifier à quel niveau se situe le problème rencontré par le membre.

- Affiche-t-il la bonne page ?

- Voit-il un message d'erreur ?

- Utilise-t-il la bonne adresse e-mail ?

- Utilise-t-il le bon couple identifiant / mot de passe ?

Etape 1 : Le membre affiche-t-il la bonne page ?

Pour se connecter, le membre doit se rendre sur la page de votre ExtraClub. Le lien ressemble au lien suivant :

http://nom_du_club.extraclub.fr

Cette page peut se présenter sous deux formes :

C'est là qu'il doit entrer le couple identifiant et mot de passe qu'il a reçu par e-mail ou que vous lui avez donné oralement.

Pensez aussi à vérifier que la personne figure bien dans votre base de membres de votre salle de sport. Une personne qui vient seulement en tant qu'invité n'aura pas la possibilité de se connecter.

Etape 2 : Le membre voit un message d'erreur.

"L'identifiant et le mot de passe ne correspondent pas."

Cela signifie que :

- son identifiant est peut-être erroné

- son mot de passe est peut-être faux ou il l'a changé et ne s'en souvient plus

Les identifiants et les mots de passe sont personnalisables et ces modifications sont source d'erreur.

La solution consiste à réinitialiser le mot de passe.

Etape 3 : Réinitialiser le mot de passe

Il y a deux manières de procéder. Vous pouvez le faire vous-même depuis votre interface administrateur ou vous pouvez inviter le membre à suivre la procédure en ligne pour récupérer son couple identifiant / mot de passe.

Déclencher la réinitialisation :

Allez sur la fiche du membre. Cliquez sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe". Le mot de passe initial, accompagné de l'identifiant, sera renvoyé à l'adresse renseignée sur la fiche.

Laisser le membre récupérer son identifiant/mot de passe lui-même :

Il doit cliquer "mot de passe perdu". Il arrive sur cette page :

Là, il doit saisir l'adresse e-mail qu'il vous a donnée. Son identifiant et son mot de passe (s'il ne l'a jamais changé) lui seront renvoyés sur cette adresse et uniquement cette adresse.

Il est bon de noter également que si la même adresse est renseignée pour plusieurs membres, la liste de tous les identifiants associés à cette adresse sera envoyée. Ceci est très utilisé par les parents pour gérer les comptes de leurs enfants.

Si le membre rentre une autre adresse, il ne recevra jamais rien. L'adresse e-mail doit correspondre à celle qu'il vous a fournie lors de son inscription. Il s'agit d'une question de sécurité.

Si le membre a personnalisé son mot de passe, il ne le recevra pas directement car lorsqu'il est modifié, il est crypté. Il n'est donc pas récupérable. Il faut alors le réinitialiser.

Il faut donc qu'il passe à l'étape suivante et qu'il clique sur "Modifier le mot de passe d'un identifiant que je connais".

La, il doit entrer l'identifiant qu'il souhaite réinitialiser et l'adresse e-mail associée.

Il recevra alors son mot de passe pour cet identifiant.

A retenir : si le mot de passe a été changé, le membre récupérera son mot de passe seul en deux étapes.