"Supprimer" une ardoise

Avant de commencer, il faut identifier ce que vous entendez par "supprimer" une ardoise.

• Est-ce que vous avez mis une dette sur le compte du client alors qu'il ne vous doit rien en réalité ?
• Est-ce que le client vous devait de l'argent et qu'il est venu vous rembourser ?

Cas 1 : Le client a une ardoise mais il s'agit d'une erreur.

Solution : faire un avoir

Allez en Boutique sur le compte du client et ouvrez un ticket à son nom. Cliquez sur le bouton porte-monnaie/ardoise.

Sur cet écran, dans le tableau "Historique des 50 dernières dettes à recouvrer", cochez la dette puis dans "Pour la sélection", choisissez "Créer et utiliser un avoir sur la sélection" et validez.

Un avoir est généré et la dette annulée.

Cas 2 : la personne vient vous rembourser ce qu'elle doit.

Solution : encaisser le recouvrement

Allez en Boutique sur le compte du client et ouvrez un ticket à son nom puis cliquez sur l'icône porte-monnaie/ardoise pour accéder à son ardoise.

Dans le tableau "Historique des 50 dernières dettes à recouvrer", cliquez sur la dette à recouvrer pour ouvrir une nouvelle fenêtre et ainsi accéder au détail de la dette.

Dans cette fenêtre, cliquez sur l'onglet "Recouvrement".

Dans la partie de droite, cliquez sur la ou les prestation(s) due(s) affichée(s) sur le ticket, cela va remplir automatiquement la case "Montant à enregistrer". Sélectionnez ensuite le moyen de paiement choisi par le client, ici nous avons sélectionné "Carte bancaire".

Cliquez sur le bouton "Valider" pour confirmer votre saisie.

La dette est alors payée par le client et le ticket clos.