Annuler une vente (ou un ticket)

   Pour annuler une vente, il faut tout d'abord connaître le nom de la personne à qui on a vendu le ou les produits.

   Allez sur la Liste des tickets et, avec les filtres d'affichage, retrouvez le ticket grâce au nom du propriétaire ou à sa date de création.

   Cliquez sur le ticket pour accéder à sa fiche regroupant tous les détails.

   À partir de là, trois cas sont possibles :

=> Cas # 1 : sous le ticket, vous avez un bouton "Avoir" et un bouton "Annuler" :

=> Cas # 2 : sous le ticket, vous avez un bouton "Avoir" :

=> Cas # 3 : il n'y a aucun bouton sous le ticket

Dans le cas #1, la caisse sur laquelle vous travaillez n'est pas clôturée. Vous pouvez encore annuler totalement le ticket.

• En cliquant sur le bouton "Annuler", vous allez supprimer la vente, elle disparaîtra complètement des journaux comptables. Elle n'apparaîtra ni dans le journal des ventes, ni dans le journal de banque. Il ne restera que le ticket en état "Annulation".
• En cliquant sur le bouton "Avoir", la vente sera conservée. Vous allez générer un avoir du montant du ticket qui va créditer le compte du client. Comptablement, vous aurez une trace de la vente et de son annulation (avec l'avoir) et du remboursement. Dans les différents journaux, vous aurez un crédit et un débit qui s'annuleront.
• Vous pouvez choisir l'une ou l'autre de ces solutions qui sont comptablement justes. Cela dépend de votre mode de fonctionnement et de ce que vous souhaitez voir apparaître ou non dans vos journaux comptables.

Dans le cas # 2, la caisse a été clôturée. Elle n'est plus modifiable, c'est pour cela que vous ne pouvez plus annuler le ticket : il est figé.

• Vous pouvez cliquer sur le bouton "Avoir" afin de créer un avoir sur cette vente. Cela va créditer le compte du client.
• Il faudra ensuite saisir un remboursement pour remettre le compte du client à 0.

Dans le cas # 3, il s'agit d'un ticket express (qui n'a pas de propriétaire) qui appartient à une caisse clôturée.

• Il faut faire un avoir en partant de la caisse.
• On ne peut pas faire d'avoir sur un ticket express. Il faut le faire sur un compte client. Vous pouvez créer une fiche "Régul compta" pour enregistrer ce type d'opérations.

Problèmes possibles :

Je vois le bouton "Avoir" et/ou le bouton "Annuler" mais ils sont grisés. Que faire ?

• Vous n'avez pas les droits pour effectuer ces opérations. Veuillez vous rapprocher de votre responsable.

Pour aller plus loin :

• Créer un avoir et un remboursement depuis la caisse
• Corriger les erreurs de caisse